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日前,BJSAVC 2020北京宠物医师大会在北京国家会议中心召开,2020动物医院管理论坛也于同期举行。在论坛上,主办方邀请了多位大咖现场分享内容。PS:以下为新瑞鹏宠物医疗集团副总裁董轶现场分享内容整理而成的笔记,供大家参考。01.保持客户粘性比拉新更重要如今,不去理解客户、思考客户和注重客户的已经逐渐被社会淘汰了。而行业的从业者们也应该从过去单一的专注技术,去向更多的客户层面转换,用一些新的方式去思考行业和客户,从而实现自身增长。其认为,现在成功的最关键因素,其实就是在于怎样保持客户粘性和提高他们的终身留存价值。很多医院把太多的精力放在了拉新上,但最核心的点是你要怎么把现有的这部分客户去留住,这才是你应该做的工作。据Hub Spot驱动研究报告显示,93%的客户对医院服务的期望值越来越高;86%的人认同客户越来越聪明。且据研究发现,很多公司都在客户满意度方面做越来越多的工作。而事实上,公司业绩的增长与倾听客户意见、客户的满意度是成正比的。高增长的公司普遍会根据客户的想法和意愿去调整服务方式。换句话说,一个医院一个公司是在通过不断了解客人、不断优化服务的过程中,从而改善整体战略来获得增长的。所以这些东西是必要和必须的,特别是对于一个成功持续增长的企业来讲特别重要。所以核心不在于如何拉新的问题,大家还是要回归现有的这些客户如何转换。而保留客户是一个长线的游戏,需要在提供快乐和效率之间达成战略的平衡。到底怎么去理解他们、怎么为他们创造价值,这是需要大家投入更多的时间和精力的一个点。02.客户服务的未来即企业的未来客户服务的未来和行业趋势用一句话来说,就是客户服务的未来即企业的未来。现在所有的行业都在高度的关注客户的体验,哪家企业对客户的理解越深刻,其在这个市场就会有更多的竞争力。这个过程中间有一个特别要强调的,是要专注于我们的服务。所谓专注就是可以放弃很多别的事情,只为了眼...
日前,头豹研究院发布了《2019 年中国宠物服务行业概览》(以下简称报告),报告指出,随着中国老龄化、晚婚化趋势凸显,中国宠物消费人群的总体数量以及占据人口的比例均有提升,中国宠物饲养渗透率提高,整体宠物市场消费增加。此外,不断增加的线下宠物服务门店数量以及各类创新的综合性宠物消费业态(如宠物酒店等)便利了宠物主的消费,推动宠物服务行业的持续发展。01未来五年将超700亿年均复合增长率为24.4%数据显示,中国宠物服务行业的市场规模由 2014 年的 101.5 亿元人民币增长至 2018 年的 239.6 亿元人民币,年均复合增长率为 24.0%。未来五年,消费者对于宠物服务的消费观念不断成熟,中国宠物服务行业将稳步增长,预计市场规模 2023 年将增长至 714.2 亿元人民币,年均复合增长率为 24.4%。而宠物服务行业的产业链较为复杂,参与者众多,涉及范围广。区分来看,宠物服务产业链上游市场参与主体为宠物饲养与宠物活体交易商,以及宠物食品、用品供应商;产业链中游主要参与者为宠物服务相关培训机构及宠物服务供应商;产业链下游则主要涉及宠物服务平台和消费者。02宠物服务内容持续细化分类连锁化服务终端成行业趋势头豹研究院认为,宠物服务行业可进一步细分为宠物美容服务行业、宠物寄养服务行业和宠物训练服务行业,分别占据宠物服务行业市场规模的比例约为 65%、30%、5%;宠物美容服务行业由于消费频次高,其总体规模高于宠物寄养服务行业市场规模。宠物训练服务行业市场规模最小,多数宠物主选择自行训练宠物。此外,报告还研究分析了当前中国宠物服务行业市场趋势,供大家参考。一是连锁宠物服务终端成行业主要服务模式未来线下的宠物终端连锁店将仍是宠物服务消费的主要场所,连锁化经营是宠物服务行业的大趋势,连锁化经营不仅有利于宠物服务企业规模化,实现全产业链效应,还有利于节省宠物主消费时间,实现一站式...
2020中国国际家庭花卉园艺展将于10月23日,在无锡·太湖国际博览中心盛大开幕。展会由《中国花卉报》社主办、北京中花传媒承办。今年展会将呈现200余个花卉品牌,现场发布一系列极具代表性的新款包装材料、设计材料和新优花卉,展现花艺设计的风向,更呈现中国本土品牌的蓬勃力量。规模不断升级 行业共襄盛举据不完全统计,2019年中国花卉电商市场规模为182.1亿元人民币。传统线下市场的交易规模是线上市场的数倍,中国花卉园艺市场早已成长为千亿级市场。本次展会经过5年发展,展览规模从1.2万平方米扩张到4万平方米,从100家展商扩张到400多家展商,专业观众达到3.5万人次,观众达到9万人次,快速成为花卉园艺行业最重要的展会之一。2020年展场面积4万平方米,4大展馆同时开放,上千展位各领风骚,200余家花卉产业供应商、35000+专业观众都将参与其中,还有各类新优花卉及相关品类集中展示。云集领先设计 展现自有品牌力量拓展中国花卉设计力量,支持本土品牌发展,始终是展会关注的焦点。一众国内本土品牌及设计先锋将齐集现场,包括RS玫瑰学会、阿么么、Nike、佐依等。作为传统花卉的代表品牌,他们一直与展会并肩而行,见证了行业的变迁与发展,也写就了产业的变革与腾飞,杨月季、花醉美、缤纷、海盛等知名行业品牌都将亮相现场。行业发展共同探讨描绘产业蓝图值得一提的是,本次展会期间还将同期举办“两会一展”,从演讲、论坛及展示的角度,与花卉同行展开关于花卉生产、贸易,以及终端销售、应用等多方面的热点话题,希望以此带给业者更多思考与引导。第二十届中国花卉零售业交流会 这是展会期间的核心活动,集花艺展示、经营分享、产业论坛为一体,积极关注行业热点话题,剖析产业痛点,为花卉人提供实用建议,帮助传统业者转型升级,也支持新生代业者不断创新裂变。时间:10月23日至25日地点:太...
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