今年年初，宠业家数据库曾探讨过一个有趣的数据——“中国有多少家叫派多格的宠物店？”首次揭露了宠物店连锁化经营的冰山一角。
文中给出的数据是899家，尽管这其中有很多“派多格”实际上已经完全独立经营，但依旧不妨碍它成为我国发展年头颇久、门店数量最多的标志性宠物连锁品牌。但在湖南长沙，有一家理念新颖，同样计划连锁化运营模式的宠物店悄然兴起，它所带来的标准化、可复制化的宠业零售连锁打法，或将重新定义这个头衔。
“周宠宠”——这是一家喊着“宠物零食硬折扣”口号，专营“宠物食品、用品、服饰”零售的宠物超市。它从首店开业到长沙区县内六店接连落地，仅用时短短两个月，同时，它还信心满满给出年度计划，预备用一年的时间，在湖南以及周边省市铺开500＋规模的连锁宠物零售店铺。
如此大手笔的投入，周宠宠到底有何倚仗？它所推出的经营业态又与其它宠物店有何不同，哪些地方值得宠物从业者思考借鉴？这是本文所要探讨的核心话题。
拥有多年渠道、零售经验
投资近“3000万”切入宠业赛道
在前往周宠宠门店进行探店采访之前，别人家的宠物店始终对其保持着一定的好奇与疑问，为何作为宠物行业新兵的周宠宠，在入局之初就选择大开大合的多店齐发，且铺店速度如此之快？
现场，周宠宠项目负责人陈总，面对这个问题给出的回答总体可以归纳为：“渠道根基深厚、零售经验丰富、资金储备充足”三点。
他表示，创建周宠宠并非临时起意，其成立后能够迅速铺开落地的市场表现，主要归功于创始团队对于前置工作的完善准备与努力。早在2023年，团队就开始着手筹备周宠宠项目的相关工作，包括但不限于“长达一年的详尽市场调研、专业咨询顾问的全程建议指引、母公司领导各方面的全力支持”。
其中，在市场调研方面，周宠宠团队前后历时一年有余，实地跑了数百家不同业态的宠物门店做立项调研，将筹备工作时间轴拉得非常长，目的是要充分了解整个行业现状以及竞争格局，做好认知层面的知识储备。而咨询顾问方面则是与专业的行业咨询公司合作，在其帮助下制定周宠宠未来的运营方向以及市场打法，为后续规划的实施打下了夯实的基础，使其能够迅速有力而精准的布局扩张。
与大部分宠物店不同的是，周宠宠并非仅凭借对于宠物以及宠物行业的热爱在经营与奋斗。它的创始团队成员均拥有食品零售行业多年履历，这些在行业深耕所积攒的经验使周宠宠在面对问题与抉择时，能够迅速找准方向从而精确发力。
同时，周宠宠还有来自在食品行业耕耘超30年的老牌企业“巧大娘”集团的全力支持。其在全国有近3000终端代理，拥有强大的渠道管控能力与供应链管理能力，这些夯实的底蕴与沉淀是周宠宠能够迅速扩张的原因之一。此外，“巧大娘”集团计划持续注资约3000万人民币，帮助周宠宠在行业站稳脚跟并迅速抢占市场份额，使其获得宠物零售行业的先发优势，这也是周宠宠大开大合高举连锁化经营旗帜扩店的底气所在。
现代轻快的空间装潢
以“养宠人流”为基准的选址理念
如果说雄厚的资本、丰富的经验、扎实的渠道基础是很多普通宠物店所不具备且没法学习的优势。那么，周宠宠同样称得上优秀的装潢设计与门店选址逻辑，一定可以给从业者一些不一样的启发。
首先是门店的装潢设计，“现代、轻快、俏皮”是周宠宠想要传达给消费者的主要视觉感官与品牌性格。
标准可复制化的空间装潢
亮黄色是周宠宠的视觉主基调，在钢筋水泥堆砌的冷色调城市氛围中颇为显眼俏皮，门头区域采用了大面积的格栅凹凸线条，配上精致的灯箱LOGO映衬出光影层次。视线下移，在墙面部分其采取体块切割涂色填充的形式，将原本狭长的墙面划分为三个体块，通过中间亮黄色的整墙洞洞板做分隔，让原本无序的块面重新获得视觉焦点，衬托出简约且充满现代感的整体氛围。
走入室内部分，映入眼帘的依旧是那惹人眼球的大面积亮黄主题色格栅，但有所不同的是，室内在墙面以及大部分货架上采用了原木饰板，在契合整体色系的前提下，使空间多了一份温暖的观感。配合货架上五彩斑斓的货品包装，让这个原本就协调统一的空间多添了几分灵动，避免了整体空间过于沉闷的可能。
货架摆放方面，整体思路延续了其门头外立面有层次感的设计手法，在入口处采取低矮的宽大货架、深处采用细长的高大货架、靠墙部分使用通体挂式货架。这样的布局在保证了入口处宽阔视觉观感，留出人宠互动空间的同时，又能充分利用室内的每一寸空间，营造出满满当当琳琅满目的既视感。
据陈总介绍，周宠宠的整体设计由专业团队操刀，从立项之初就结合品牌理念、门店业态、行业印象、可复制度等方面进行综合考量，力求向顾客传达温暖、有爱、轻松的购物氛围。
区域养宠人流为主旨的选址理念
作为一家只做宠物食品、用品零售的宠物店，我们所前往的这家周宠宠坐落于长沙开福大悦城商场临街店铺。开福区作为长沙居住密度最高的区域之一，周围人群大多以家庭为单位，养宠率也相对较高。
据陈总介绍，开福大悦城是长沙为数不多主打宠物友好的主题商场。人流大、养宠人群覆盖率高是周宠宠选择这里的主要原因，也是其所有店铺选址的核心要素。
他表示，商品零售行业讲究一个日常高频消费，宠物食品也不例外。周宠宠目前所有开业or筹备中的店铺，均有专门的负责人赶赴现场调研确认，通过团队内部的统计指标，聚焦于各区县人流最密集的板块，养宠人群覆盖度最高的商场。
一方面，这能确保区域内的消费人流与水平能够支撑店铺的运营盈利，另一方面，在区域大型商超中开店也有利于营造周宠宠的品牌调性，通过刷存在感的形式，在消费者心中种下宠物零售等同于周宠宠这样的锚点。
对于连锁化的零售型宠物门店来说，覆盖率是一个很重要的指标，因为它的消费场景是日常随手购物，你不能指望着消费者千里迢迢专门来你的店铺消费，所以需要大面积铺开终端店铺数量，来确保大部分宠物消费者生活半径内有周宠宠的店铺可供选择。
高标准选品“红线”
构建舒适、实惠的购物体验
对于纯零售型宠物店来说，门店货品以及供应链管理是极为重要的基石，如果没有优质的商品以及足够广的选择面，让消费者每次都能买到心仪的商品，那就会逐渐消耗消费者的耐心，从而陷入人流不足经营困难的局面。
对此，周宠宠的做法是深入调研，以身入局。一方面是对宠物行业品牌、市场、渠道、供应链、原料、资质、上下游等方面因素进行调研分析。另一方面是母公司“巧大娘”通过创建运营自有宠物品牌，亲自入场参与进宠物行业的发展浪潮中积攒经验。
选品红线与货品淘汰机制
在有了充分的认知以及了解后，周宠宠建立了一套内部选品逻辑并制定严苛的选品红线，来保障店内商品的品质。这道选品红线涉及“原料选用、公司资质、手续合规、健康安全”等诸多方面，只有符合门槛的宠物品牌、工厂生产的产品才会进入公司自有仓储系统，并在终端门店上架。
陈总坦言，零售型宠物门店对于货品的管理需要格外谨慎与严格，高标准、高品质、硬折扣是周宠宠的核心所在，也是每一家零售型宠物店应该做到的基础。其通过替用户筛选、比价、管控产品，使顾客在店内所能接触到的商品均属于优质且实惠的范畴，从而建立品牌与消费者之间的信任与联系。
为了更高标准的执行这一理念，让店铺始终与时俱进、让消费者始终接触前沿好货，周宠宠内部还有一套盘货淘汰机制。通过建立货品淘汰标准，根据月度or年度复盘不断地更新优质的商品上架，将销售长期低迷的商品下架等形式，使店内的商品始终处于更新迭代的状态。其目的是基于消费者喜爱与选择，让店内尽可能多的商品保持畅销状态，从而减轻库存压力以及精准匹配消费者消费偏好。
商品定价策略与销售逻辑
在当下的市场大环境下，相信大部分宠物店都存在商品难卖的苦恼。对于这种现象，周宠宠给出了自己的解决逻辑。
1、定价策略：货难卖无非是定价对于消费者而言不划算。周宠宠店内商品售价至少都会与线上平台平齐甚至更便宜，使之不会出现买冤枉、买贵了的情况出现。并以此作为宣传点，告诉消费者周宠宠并非纯打低价竞争，而是走性价比、优质实惠的路线，在消费者心智层面种下品牌人设锚点。
2、销售逻辑：在价格有优势品质有保障的前提下，周宠宠通过合理的货品划区，尽可能提升消费者的购物体验。首先是考虑到养宠消费者的消费习惯及动线，结合门店产品品类划分进行合理的陈列规划，并在消费者心中强化周宠宠便宜实惠的人设锚点。
其次是将销售表现优异的产品放置在消费者购物动线必定会路过的中岛区域，增强其曝光度进一步带动其销量。这一点每个店根据消费人群的不同都会有所差异，周宠宠大悦城店销售表现优异的产品是既能当零食又能当主粮的罐头，不同的店可以通过复盘将此类商品优先展出，帮助增强店铺营收。
最后是提高商品信息度，简而言之就是每一个商品都会有一个信息标签，上面会将商品名称、价格、克重等信息进行详细的展示与标出，部分商品还会有选购建议与小贴士为消费者介绍商品的功能用途。这样能够保障无需店内导购介绍就可以轻松购物，为消费者营造一个透明贴心的购物环境与体验，将选择的权力交还给用户本身，这也是周宠宠区别于一般宠物店的细节与人文关怀。
体系化人员培训架构
为连锁化经营打下“夯实基础”
对于宠物店而言，周宠宠上述所做出的努力与规划就足够使店铺稳定盈利并积累一定数量的忠实客群了。但周宠宠所追求的并非偏居一隅，而是连锁化、可复制的经营模式。其预见性的考虑到了未来应该如何驾驭体量庞大的品牌与店铺这个问题，最终，体系化人员培训架构、品质服务、私域维护成为创始团队所给出的解法。
社会招募、公司管培并行
对于周宠宠后续扩张所带来的庞大体量管理问题，其创始团队认为治理的核心在于员工的规范管理与培训。
目前，周宠宠平均单店的人员配比在3~6人区间，并会根据店铺实际运营负荷灵活进行调整。为了应对后续大规模的铺店，公司已经筹备并制定了内部管培体系，通过招募潜力人才，对其进行为期一至两个月的专业培训。当其具备了养宠基础知识、店内SKU高熟悉度、行业常识QA、店铺运营逻辑理解等认知，并通过标准化考核后才会下放到具体门店进行任职。
此外，为保障人才供给的充足性与及时性，周宠宠还会不定期开放社会招募，吸纳社会相关经验人才进行聘用，通过不定期派出鉴定团队去考核员工的基础能力，保障店内员工素质的统一性以及高品质。
异业服务、持续维护齐上阵
除了门店人才储备方面的管理外，周宠宠还通过私域服务的形式去维护与链接顾客，私域群内会有专门的工作人员去为顾客提供科普知识，答疑解惑等服务。同时，群内还配备了小兽医等异业服务，帮助顾客辨别与处理宠物饲养过程中的小毛病并给出相关的建议，做到提供持续服务，提升顾客养宠体验。
陈总表示，线下宠物店对比线上渠道最大的优势就是有更多的机会去服务顾客，提升其体验感。虽然周宠宠店内商品价格实惠，但相关的配套服务绝不会落下，例如小程序下单提供同城配送到家服务、会员消费积分商城福利、客服专员标准化客诉处理流程跟进解决用户投诉问题等。
这样做的目的是持续保持消费者的高质量购物体验，同时，周宠宠店内采取严苛的自查机制，在产品放上货架前重重把关，确认商品没有问题才进行上架操作，收银结账时也会关注产品质量，做到交付时的最后把关，保障产品端不出问题。周宠宠要做的并非普通的折扣店，而是用优质的商品、完善的服务、实惠的价格、公正的事件处理流程，努力做好宠业零售连锁。
目标：一年500家落地店铺
据陈总透露，周宠宠大悦城店在开业首月就做到了近30万的月营收，效果超过团队内部原本的预期，坪效比十分高。截止至春节，周宠宠已经落地六家店铺，并将继续大量复制扩张，计划在2025年期间达到500＋新店的扩张规模。
为达成这个目标，周宠宠未来将联合商场，邀请合作方、消费者、供应链的小伙伴开展宠物露营等相关宠物友好活动，扩大周宠宠品牌的知名度，吸引更多消费者与潜在合作方的关注。同时，未来店铺外的电子屏幕也将同步宣传人宠友好理念以及相关活动，进一步塑造周宠宠的品牌理念与调性。
写在最后：
近段时间，纯零售业态宠物门店理念开始有了一批实践者。作为宠业零售模式探索者之一的周宠宠，它已经为自己的商业模式做好了十足的准备，并信心十足的定下年增长500家店的豪言壮志。时间会证明一切，让我们期待这批实践者们会给线下宠物店市场带来何种变化与机遇。