位于天津滨海新区的斐丽宠物，是95后老板Viki开的第一家宠物店。
对想要开一间宠物店作为创业的小伙伴而言，这家社区店完全就是“理想模式”：它的地段好位置佳，店里漂亮舒适，接待的全是中高端客户，老板还不用整天在店里看顾——甚至刚开业不久就开始稳定盈利。
刚开店就能这么顺利，斐丽宠物是怎么做到的？
地 利
斐丽宠物的选址相当不错，毗邻车水马龙的热闹路段，交通停车都方便。附近环绕着高端小区，据说这边的业主多是自己做生意的，有着大量优质的潜在客群资源。而且这边整体的市政规划不错，周边设施也很崭新齐全。
天 时
作为开发区，天津滨海新区居住的多是年轻一代，收入较高，消费水平不低，但是好一些的生活配套服务多是集中在大商业中心。好的宠物店也是，“天津有名的兰多湾宠物就开在商业中心里，但是这边其他的社区店就很少，有也是很传统式的那种夫妻老婆店。斐丽宠物这家店从开始的定位就是中高端的社区店，恰好填上了这部分空白。”
人 和
从筹划开店起，viki就找到了最给力的帮手，也就是斐丽宠物现在的店长。
“恰好就在我计划想开一家宠物店时，遇到了我现在的店长，聊了之后一拍即合。他有好多年在宠物店和宠物圈的经验，帮我弥补了太多的不足。在店里的布局规划、装修设计，特别是美容室的设计，还有设备和货架的选择、选品等方面都提供了很多帮助。真的这些都是只有有经验的业内人士才能给到的，有他在，店里少走了很多弯路。”
“而且，在正式开业之后，第一批客人中也有很多是我们店长的熟客。他的记忆力非常好，来过一次的客人基本都能记住。现在我们店里主要也是依靠店长做客户的维护。此外包括日常的管理，从规定的制定，到日常的监督落实，店长也起到了很大的作用。有他在，我才能不太担心日常的经营，能花更多精力去学习行业里其他更好的榜样，了解行业里最新的产品信息，带着我们店向前走得更远。”
而除了几乎全能的店长之外，斐丽宠物在美容师聘请方面也完全是超规格的做法。“我们有两位美容师，都是A级美容师。”
我们也探访过很多宠物店，几乎很少有社区店会选择聘请A级美容师，如果有，一般就是A级美容师在自己开店。因为一般来说社区店的价位和A级美容师能做到的效果是不太匹配的，对门店来说会在人工开支上造成压力，但斐丽宠物为什么会选择这么做？
“在开店之前我也做了很多功课，然后又和我们店长沟通，我们得出的共同结论就是，对于门店来说，美容师好不好很重要，而且找好美容师是最难的。最后我决定，一步到位，干脆请A级美容师。这样一来，首先我能保证店里洗美服务的质量，然后更重要的，A级美容师有丰富的经验，可以很好地和客人沟通，无论是在洗护美容方面跟宠物家长沟通他们的要求和最终效果，还是为客人们进行一些养宠问题的解答，这样一来还方便推荐产品。
所以在我们店里，美容师能直接和客人沟通，他们还能带货，这样一来虽然工资给得高，但是同时在其他方面能起到很多帮助。而且给的收入方面大家还可以谈，可以是底薪+绩效，也可以直接谈分成，大家谈一个两方都能接受的方案就行。有了这样厉害的店长，和完全能独当一面的美容师，再搭配好外场的员工，店里平时我在不在都不重要了。这一点上我也是在向很多连锁服务业学习，做好管理和激励，从一开始尽量让店里可以实现良好的自我运转。
“出片儿”的装修陈列
一家能让花得起钱的客人愿意走进去的宠物店，离不开高级有质感、令人舒适的装修风格。
斐丽宠物就把自己打造成这样的一家店。
店铺位置是一处转角，布置了欧式风格的户外阳伞和桌椅，外立面大大的两面落地玻璃墙，不仅提供了充足的自然采光，还让使用了大量的白色+原木色的内部装修，通过恰到好处的灯光照明，向来往的人传达出“这是一家有品位、干净卫生，同时又很有亲和力的店”这样的信息。即使在尚不了解服务质量的时候，相信很多人也愿意走进这样的一家店看一看。
正门两侧的落地玻璃也完全被充分利用，成为最佳的橱窗展示位。一边做成漂亮精致的产品摆台展示，另一边则布置成主题场景展示。“我们会根据季节和节日更换主题，比如夏天我们现在是沙滩主题，放一些夏天适用的产品，到了秋冬会再换成应季的布置。设计这块地方，不仅让店面看起来更好看，能更好展示产品，更是做了一处打卡点，客人进来都愿意拍拍这里，狗狗洗完澡换上新衣服在里面拍照更是我们客户们非常热衷的活动。”走进店内，左边是一览无余的商品区，右边就是能透过玻璃窗看清内部操作的独立洗护美容区。美容室外墙上的屏幕放的不是监控画面，而是viki给自家店拍摄制作的宣传片。
“我们最近又拍了新的宣传片，狗狗视角的逛店体验，狗狗视角的洗澡体验这些，马上就会换上新的片。”前台则在商品区的深处，做成了水吧的样子，而且真的配备水吧的功能。“我们想给进店的客人提供在咖啡店里那种放松的氛围，所以我们在店内外安排了好几处能坐下休息聊天的地方，还会提供咖啡和水饮，咖啡豆也是选了比较好的。而且前台放在里面，能减轻客人进店的压力，还可以让人在店里多走走，走过很多陈列商品的货架，走到里面才能看到前台，无形中就会增加商品销售的机会。”
控制好投入与收入
控制投入很容易理解。别看斐丽宠物装修得这么有格调，但是据说整体硬装花销真不算多。“一是多亏我老婆，她审美好，又是学土木的，包揽了所有得设计工作，包括店里的猫柜和活体区，都是她自己设计自己出图纸。设计这块我们就省了很多钱。
二来是我们找了整包，除了货架外几乎没买成品，都是自己打造的，谈下来的费用也是相对低了很多。”
可是控制收入又是怎么回事？“就是商品定价和服务收费这两方面。商品定价上，我会关注同区其他中高端宠物店的定价，以及线上的价格，及时调整店里的价位，争取能做到会员价比线上价格还合适。在选品上，斐丽会更多选择中高端品牌和进口品牌，适当配合高利润的商品，引导进店客户的消费习惯。活体方面我们也走平价路线，有自己的渠道可以把控健康品质，主要还是看重活体带动的配套商品和服务的营收。
而服务的收费，我们虽然请了A级美容师，但是定价并不贵，和本区其他同类门店差不多。得益于客户多是对洗护美容有比较高要求的，所以店内洗美收入方面一直不错。”
“高品质，同时又有性价比，这是我们给自己选择的路线。”
自从去年开店以来，斐丽宠物积累下了400多位会员，除了开业第一个月之外，每个月的平均营收都在10万以上。“作为单店，我觉得能到500多的常客会员，平均营收破20万，正常盈利，可以自己运作，这样就完全可以了。”
“作为第一家店，我觉得现在的发展是非常健康的，也很符合我的预期。我不指望单店赚多少钱，只要可以自行运作且正常盈利，我要的就是能一个跑得通的社区店模式，能复制的模式，未来好再继续扩张。”
继第一家店之后，斐丽宠物的第二家店也马上迎来正式开业。“第二家店选在了商业中心里，不是这里最大的那个，但是自然流量也很多。把商场店的模式摸索一下。”
“我觉得，我们这里其实是确实处在一个客户有需求，但已有的业态还没能完全的满足这些需求的状态，还有很多空间可以发掘，不断发展升级我们的服务和收入。同时，我们还在探索线上。我是一个闲不下来的人，爱去国内那些知名的大店向人家学习取经，自己想尝试的方向也很多，一步一步来，这个行业未来还有太多未知的可能性。”